Une application « Horoscope » réalisée avec l’API SMS

C’est un leitmotiv chez Orange et comme nous en parlions hier via les réseaux sociaux, les inscriptions pour les Ateliers Orange de la création sont ouvertes. Vous avez l’idée de l’année ? Vous êtes un producteur ou un créatif indépendant ? C’est le moment de s’inscrire.

À l’heure où le mobile a envahit le quotidien de tout un chacun, les enjeux et les codes de la Relation Client doivent être redéfinis plus précisément. C’est pourquoi la commission Innovation & Technologie de l'Association Française de la Relation Client (AFRC) organisent une conférence sur le sujet le 14 mai 2012 à Paris.

« Pour nous, il est essentiel de pouvoir informer le client en temps réel de la disponibilité de sa solution, n’importe où. Pour cela, nous avons besoin d’experts et avons fait le choix de l’API SMS d’Orange ». (Denis Besesty, Directeur de Projet Services)

Après avoir abordé la question de l’optimisation du parcours client, notamment dans le cadre d’une offre multi-canal, nous allons désormais tenter de cerner le nouvel enjeu que peut être « la culture d’intimité ». Comment en effet créer ce lien essentiel avec le client, sur les canaux à distance ?

Comme nous l’évoquions dans un précédent billet intitulé « Le parcours client face à l'offre de nouveaux canaux », nous allons nous intéresser à l’optimisation des parcours client. Comment donc organiser au mieux ses parcours client tout en conciliant l’exigence des clients et le besoin de relation humanisée ?

Retour sur la conférence « la relation client : l’optimisation des parcours client » organisée par le LAB (Laboratoire Assurance Banque) et le partenaire Orange Business Services il y a quelques semaines.

Il y a quelques semaines, le LAB (Laboratoire Assurance Banque) organisait une conférence sur la relation client : l’optimisation des parcours client. Orange Business Services était le partenaire de cet évènement. Jean-François COLIN, Directeur Business Development Parcours Client, a d’ailleurs ouvert cette matinée très enrichissante.

Comme prévu dans le précédent billet "géolocaliser un téléphone mobile perdu", voici les quelques lignes de code PHP qui vont vous permettre de créer une application de géolocalisation via l’API location d’Orange.

L’API location va vous permettre de localiser l’emplacement géographique de votre téléphone mobile en deux étapes.

A tous les internautes qui nous contactent :
-il ne sera pas possible de géolocaliser votre téléphone mobile si vous n’avez pas fait ces actions avant tout,
-vous ne pourrez pas géolocaliser un téléphone mobile déjà perdu via l’API location.

Cette année, le leitmotiv du Salon Stratégie Clients n’était autre que « le renouveau du point de vente ». Il s’agit en effet d’un thème incontournable dans la gestion de la relation client même si cela peut apparaître comme un véritable paradoxe, à une époque où les échanges avec les clients sont de plus en plus dématérialisés. Comment alors dépasser ces nouvelles frontières virtuelles? Certaines marques ont déjà apporté une réponse inédite en proposant de nouveaux points de vente où le « virtuel » vient enrichir le réel. Retour sur les témoignages de La Poste, IKEA, Orange et enfin le Crédit Foncier lors de la conférence « Le renouveau du point de vente et son intégration dans le parcours client » animée par Didier Duchassin (animateur de la commission Innovation et Technologie pour l’AFRC).